Политика защиты персональных данных

Последнее обновление: 09.07.2026

Защита персональных данных важна для нас. Настоящей политикой S.C. „DIOLSEM” S.R.L. ясно и прозрачно объясняет, какие персональные данные мы собираем, с какой целью, как мы их используем, как долго храним, кому можем передавать, а также какие права у вас есть в отношении ваших данных.

Настоящая политика разработана в соответствии с применимым законодательством в области защиты персональных данных и обновлена, в том числе, с учетом положений Закона № 195/2024 о защите персональных данных.

Настоящая политика применяется к использованию сайта www.diolsem.md, заказам, оформленным онлайн, обращениям, направленным через формы, телефон, электронную почту, социальные сети или другие каналы связи, а также к взаимодействию с аграрным магазином Diolsem.

Оператор персональных данных

Оператором ваших персональных данных является:

S.C. „DIOLSEM” S.R.L.
Адрес / место осуществления деятельности: мун. Кишинёв, ком. Грэтиэшты, трасса M5, км 260
Телефон: 078 833 038
E-mail для обращений по вопросам защиты персональных данных: petitii@diolsem.md

Что такое персональные данные?

Персональные данные — это любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу. Идентифицируемым физическим лицом является лицо, которое может быть идентифицировано прямо или косвенно, в частности, по таким данным, как имя, идентификационный номер, данные о местоположении, онлайн-идентификатор или другие элементы, характерные для его физической, физиологической, генетической, психической, экономической, культурной или социальной идентичности.

Какие персональные данные мы собираем?

Мы можем собирать персональные данные, когда вы используете наш сайт, создаете учетную запись, оформляете заказ, заполняете форму, связываетесь с нами по телефону, электронной почте, через социальные сети или другие каналы связи.

В зависимости от способа вашего взаимодействия с нами мы можем обрабатывать следующие категории данных:

a) Данные для создания учетной записи на сайте

Для создания и администрирования учетной записи клиента мы можем собирать:

• адрес электронной почты;
• пароль или другие данные, необходимые для авторизации;
• технические данные, необходимые для обеспечения безопасности учетной записи.

Если вы используете авторизацию через Facebook или Google, могут обрабатываться определенные данные, связанные с соответствующей учетной записью, в зависимости от ваших настроек и политик используемой платформы. Для получения более подробной информации о том, как Facebook или Google обрабатывают ваши данные, просим ознакомиться с политиками конфиденциальности этих платформ.

b) Данные для оформления и обработки заказов

Когда вы оформляете заказ на www.diolsem.md или через другие каналы связи, мы можем собирать:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• адрес для выставления счета, если применимо;
• информацию о заказанных товарах;
• информацию о способе оплаты;
• данные, необходимые для оформления фискальных документов;
• данные, необходимые для обработки возвратов, жалоб или запросов, связанных с заказом.

Если оплата производится онлайн банковской картой, платежные данные обрабатываются через авторизованного платежного процессора. S.C. „DIOLSEM” S.R.L. не хранит полные данные банковской карты, такие как полный номер карты, CVV/CVC-код или другие чувствительные элементы аутентификации платежа, за исключением информации, строго необходимой для подтверждения и учета транзакции в соответствии с законом.

c) Данные для выставления счетов, бухгалтерского учета и возвратов

Для оформления фискальных документов, ведения бухгалтерского учета, рассмотрения возвратов или возмещения оплаченных сумм мы можем обрабатывать:

• имя и фамилию;
• контактные данные;
• платежные и расчетные данные;
• информацию о заказе;
• информацию об оплате;
• данные банковского счета, если необходимо вернуть сумму банковским переводом.

d) Данные, переданные через формы, электронную почту, телефон или call-центр

Когда вы обращаетесь к нам за информацией, поддержкой, консультацией или по другим вопросам, мы можем обрабатывать:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• содержание переданного сообщения;
• информацию о запрашиваемых товарах или услугах;
• другую информацию, которую вы решите нам предоставить.

e) Данные для отзывов, комментариев и контента, опубликованного на сайте

Если вы добавляете отзыв, комментарий или отвечаете на комментарий, опубликованный на сайте, мы можем обрабатывать:

• имя и фамилию или имя пользователя;
• адрес электронной почты;
• содержание отзыва или комментария.

Комментарии и отзывы могут проверяться перед публикацией. Не принимаются комментарии, содержащие нецензурную лексику, ложную информацию, оскорбительный контент или содержание, противоречащее нормам морали.

f) Данные, обрабатываемые через социальные сети

Когда вы взаимодействуете с нашими страницами в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram, мы можем обрабатывать такие данные, как:

• имя пользователя;
• изображение или фотография, связанная с профилем;
• комментарии, сообщения, отметки «нравится» или другие взаимодействия;
• содержание сообщений, отправленных нам;
• другая информация, доступная в соответствии с настройками соответствующей платформы.

Контент, который вы публикуете на наших страницах в социальных сетях, может быть видимым для общественности в зависимости от настроек вашей учетной записи и правил используемой платформы.

g) Технические данные, собираемые автоматически

Когда вы посещаете сайт www.diolsem.md, мы можем автоматически собирать определенные технические данные, такие как:

• IP-адрес;
• тип используемого устройства;
• операционная система;
• используемый браузер;
• информация об активности на сайте;
• посещенные страницы;
• дата и время доступа;
• другая техническая информация, необходимая для функционирования, безопасности и улучшения сайта.

Эти данные могут собираться с помощью cookies или других аналогичных технологий в соответствии с условиями, описанными в разделе о cookies.

От кого мы собираем данные?

Как правило, мы собираем данные непосредственно от вас, когда вы:

• оформляете заказ;
• создаете учетную запись;
• заполняете форму;
• связываетесь с нами по телефону, электронной почте или через социальные сети;
• запрашиваете информацию или консультацию;
• взаимодействуете с нашим магазином;
• подписываетесь на рассылку;
• публикуете отзыв или комментарий.

В некоторых случаях мы можем получать данные также от партнеров или поставщиков, участвующих в обработке заказов, доставке, оплате, бухгалтерском учете, маркетинге или техническом обслуживании сайта, в пределах, предусмотренных законом.

В каких целях мы обрабатываем данные?

Мы обрабатываем ваши персональные данные для определенных, явных и законных целей, таких как:

• создание и администрирование учетной записи клиента;
• обработка заказов, оформленных на www.diolsem.md или через другие каналы связи;
• подтверждение, выставление счетов, отправка и доставка заказов;
• связь с вами по вопросам заказов, товаров или запрошенных услуг;
• управление отменами, возвратами, жалобами и послепродажными запросами;
• оформление фискальных документов и соблюдение бухгалтерских обязательств;
• предоставление поддержки, консультаций и информации о сельскохозяйственных товарах;
• обработка обращений, отправленных через формы, электронную почту, телефон, социальные сети или другие каналы;
• публикация и модерация отзывов и комментариев;
• администрирование и защита сайта;
• улучшение пользовательского опыта на сайте;
• организация рекламных кампаний;
• отправка коммерческих сообщений, акций, новостей или рассылок, когда для этого существует законное основание;
• предотвращение мошенничества и защита прав компании;
• защита прав и законных интересов S.C. „DIOLSEM” S.R.L.;
• соблюдение наших законных обязательств.

Если в дальнейшем мы намерены обрабатывать ваши данные в иной цели, отличной от той, для которой они были изначально собраны, мы заранее проинформируем вас об этой обработке в соответствии с применимыми правовыми нормами.

Какое правовое основание обработки данных?

Ваши данные обрабатываются только при наличии законного основания. В зависимости от ситуации обработка может основываться на:

a) Исполнении договора или принятии мер до заключения договора

Это основание применяется, например, когда вы:

• оформляете заказ;
• запрашиваете информацию о товарах;
• обращаетесь за помощью по заказу;
• запрашиваете возврат товара;
• нам необходимо связаться с вами по поводу заказа или обращения.

b) Выполнении юридического обязательства

Это основание применяется, например, для:

• оформления и хранения фискальных документов;
• ведения бухгалтерского учета;
• ответа на запросы государственных органов;
• соблюдения правовых обязательств, применимых к нашей деятельности.

c) Вашем согласии

Обработка может основываться на согласии, когда вы:

• подписываетесь на рассылку;
• принимаете необязательные cookies, например маркетинговые или аналитические;
• отправляете отзыв или комментарий, если это необходимо;
• участвуете в определенных рекламных кампаниях, требующих вашего согласия.

Вы имеете право отозвать свое согласие в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до момента его отзыва.

d) Законном интересе S.C. „DIOLSEM” S.R.L.

Мы можем обрабатывать определенные данные на основании нашего законного интереса, например для:

• администрирования и защиты сайта;
• предотвращения мошенничества;
• улучшения товаров, услуг и опыта использования сайта;
• коммуникации с клиентами;
• управления коммерческими отношениями;
• продвижения и развития коммерческой деятельности;
• защиты прав и законных интересов компании.

Когда обработка основана на законном интересе, мы обеспечиваем, чтобы ваши основные права и свободы не затрагивались необоснованным образом.

Коммерческие сообщения, рассылка и маркетинг

Если вы подписываетесь на рассылку или выражаете согласие на получение коммерческих сообщений, мы можем отправлять вам информацию о предложениях, акциях, товарах, услугах, кампаниях, новинках или другие коммерческие сообщения, относящиеся к нашему ассортименту.

Сообщения могут отправляться, в зависимости от выраженного согласия и доступных средств, через:

• электронную почту;
• SMS;
• push-уведомления;
• web push-уведомления;
• телефон;
• другие принятые каналы связи.

Вы можете в любое время отказаться от коммерческих сообщений:

• перейдя по ссылке для отписки в полученных сообщениях;
• изменив доступные настройки в учетной записи клиента, если такая опция доступна;
• связавшись с нами по адресу petitii@diolsem.md или через контактные данные, опубликованные на сайте.

В отдельных случаях мы можем осуществлять маркетинговую деятельность на основании законного интереса продвигать и развивать нашу коммерческую деятельность. В любое время вы имеете право возразить против обработки ваших данных в целях маркетинга, и мы рассмотрим ваше обращение в соответствии с законом.

Обязательно ли предоставлять данные?

В определенных ситуациях предоставление данных необходимо для заключения или исполнения договора, обработки заказа, доставки товаров или соблюдения юридических обязательств.

Например, если вы хотите оформить заказ, нам необходимы такие данные, как имя, номер телефона, адрес доставки и, при необходимости, данные для выставления счета. Отказ предоставить эти данные может сделать невозможной обработку заказа или предоставление запрошенной услуги.

В случае коммерческих сообщений, основанных на согласии, предоставление данных является добровольным, а согласие может быть отозвано в любое время.

Как долго мы храним данные?

Мы храним персональные данные только столько времени, сколько необходимо для целей, для которых они были собраны, или столько, сколько требует применимое законодательство.

В зависимости от целей обработки данные могут храниться следующим образом:

a) Данные, связанные с заказами, счетами, подтверждающими документами и доставками

Данные, включенные в подтверждающие документы, лежащие в основе поставок товаров, включая заказы, счета по приобретенным товарам и запросы на возврат, могут храниться в течение срока, предусмотренного применимым налоговым и бухгалтерским законодательством, в том числе до 10 лет с момента завершения соответствующего финансового года, если закон предусматривает такой срок.

b) Данные, связанные с обращениями, жалобами и рекламными кампаниями

Данные, обрабатываемые для ответа на обращение, жалобу, запрос на возврат, запрос поддержки, а также данные, обрабатываемые в рамках рекламных кампаний, могут храниться до 3 лет для соблюдения сроков, в течение которых могут быть поданы жалобы, претензии или иные требования.

c) Данные, связанные с учетной записью клиента

Данные, относящиеся к учетной записи клиента, могут храниться в течение срока существования учетной записи, а затем — в течение периода, необходимого для соблюдения юридических обязательств или защиты наших прав.

d) Данные для коммерческих сообщений

Данные, используемые для рассылок и коммерческих сообщений, хранятся до отзыва согласия, отписки или до момента, когда больше не существует законного основания для обработки.

e) Технические данные и cookies

Технические данные и данные, собираемые с помощью cookies, хранятся в зависимости от типа cookies, настроек браузера и используемых инструментов, в соответствии с разделом о cookies и, при необходимости, отдельной политикой cookies.

При отсутствии иных правовых положений ваши персональные данные не будут храниться дольше, чем необходимо для заявленных целей, а после истечения срока хранения будут удалены, обезличены или архивированы в соответствии с требованиями закона.

Кому мы передаем данные?

Ваши данные могут передаваться только тогда, когда это необходимо и обосновано, следующим категориям получателей:

• курьерским или доставочным компаниям;
• платежным процессорам, если оплата производится онлайн или через другие платежные сервисы;
• бухгалтерским и аудиторским службам;
• IT-поставщикам, поставщикам хостинга, технического обслуживания сайта или облачных сервисов;
• маркетинговым и коммуникационным платформам, если применимо;
• поставщикам, участвующим в администрировании сайта www.diolsem.md;
• партнерам, участвующим в организации рекламных кампаний;
• государственным органам, когда существует юридическое обязательство;
• судебным инстанциям, контролирующим органам или другим компетентным учреждениям в соответствии с законом.

Мы не продаем ваши персональные данные третьим лицам.

Мы обеспечиваем, чтобы партнеры, обрабатывающие данные от имени S.C. „DIOLSEM” S.R.L., соблюдали требования конфиденциальности и безопасности данных и использовали данные только в целях, для которых они были переданы.

Передача данных в другие государства или международные организации

В целом S.C. „DIOLSEM” S.R.L. стремится к тому, чтобы ваши данные обрабатывались безопасно и с соблюдением применимого законодательства в области защиты данных.

Если в определенных ситуациях персональные данные будут передаваться получателям в других государствах или международным организациям, такая передача будет осуществляться только в условиях, предусмотренных законом, с применением соответствующих гарантий защиты данных.

Если такая передача будет иметь отношение к вам, вы будете проинформированы о наличии или отсутствии решения об адекватности уровня защиты, а также о применимых гарантиях в соответствии с правовыми нормами.

Как мы защищаем данные?

Мы применяем технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, потери, уничтожения, изменения или неправомерного раскрытия.

Такие меры могут включать:

• ограничение доступа к данным;
• пароли и механизмы аутентификации;
• системы безопасности;
• резервное копирование;
• внутренние правила управления персональной информацией;
• обучение персонала;
• тщательный выбор поставщиков и партнеров, которые могут иметь доступ к данным.

Доступ к данным разрешен только тем лицам, которым эта информация необходима для выполнения их обязанностей.

Автоматизированное принятие решений и профилирование

S.C. „DIOLSEM” S.R.L. обычно не использует автоматизированные процессы принятия решений, которые создают юридические последствия для субъектов данных или иным образом существенно влияют на них.

Для некоторых маркетинговых действий мы можем анализировать поведение при покупке или навигации, например просмотренные товары, товары, добавленные в wishlist, или приобретенные товары, чтобы отправлять более релевантную информацию о наших товарах и предложениях. Такая обработка не создает для вас юридических последствий и не оказывает на вас существенного влияния.

Если в будущем будут использоваться автоматизированные процессы принятия решений, создающие юридические последствия или существенно влияющие на субъектов данных, они будут надлежащим образом проинформированы о применяемой логике, значении и предполагаемых последствиях такой обработки.

Какие права у вас есть?

В отношении ваших персональных данных у вас есть следующие права:

a) Право на информирование

Вы имеете право получать ясную и прозрачную информацию о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные.

b) Право доступа

Вы имеете право знать, обрабатываем ли мы ваши данные, а также получать информацию о категориях обрабатываемых данных, целях обработки, получателях данных, сроке хранения и другую информацию, предусмотренную законом.

c) Право на исправление

Вы имеете право запросить исправление неточных данных или дополнение неполных данных, которые вас касаются.

d) Право на удаление данных

Вы имеете право запросить удаление ваших персональных данных в соответствии с законом. Это право не является абсолютным и применяется только в определенных случаях, например, когда данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны, или когда обработка основана на согласии и оно было отозвано.

e) Право на ограничение обработки

Вы имеете право запросить ограничение обработки данных в определенных ситуациях, например, когда вы оспариваете точность данных или законность обработки.

f) Право на возражение

Вы имеете право по причинам, связанным с вашей конкретной ситуацией, возразить против обработки данных, осуществляемой на основании законного интереса. Также вы имеете право в любое время возразить против обработки данных в целях прямого маркетинга.

g) Право на переносимость данных

В определенных ситуациях вы имеете право получить персональные данные, которые вы нам предоставили, в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате или запросить их передачу другому оператору, если это применимо.

h) Право отозвать согласие

Когда обработка основана на вашем согласии, вы имеете право отозвать его в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва.

i) Право подать жалобу

Вы имеете право подать жалобу в компетентный орган по защите персональных данных, если считаете, что ваши данные обрабатываются с нарушением применимого законодательства.

Как вы можете реализовать свои права?

Для реализации своих прав вы можете направить нам запрос следующими способами:

E-mail: petitii@diolsem.md
Телефон: 078 833 038
Адрес: мун. Кишинёв, ком. Грэтиэшты, трасса M5, км 260

Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в срок, предусмотренный применимым законодательством. В некоторых случаях мы можем запросить у вас дополнительную информацию для подтверждения вашей личности или для более точного понимания направленного запроса.

Право подать жалобу

Если вы считаете, что ваши персональные данные обрабатываются с нарушением применимого законодательства, вы имеете право подать жалобу в компетентный орган в области защиты персональных данных.

В Республике Молдова компетентным органом является Национальный центр по защите персональных данных.

Политика cookies

Сайт www.diolsem.md может использовать cookies и аналогичные технологии для корректной работы сайта, улучшения опыта навигации, аналитики, безопасности, персонализации контента и, при необходимости, маркетинга.

Cookies — это небольшие файлы, размещаемые на вашем устройстве при посещении веб-сайта. Они могут позволять распознавать устройство, сохранять настройки навигации или собирать определенную техническую информацию о том, как вы взаимодействуете с сайтом.

Мы можем использовать следующие типы cookies:

a) Строго необходимые cookies

Они необходимы для работы сайта и предоставления запрошенных услуг, таких как оформление заказов, авторизация в учетной записи или сохранение товаров в корзине.

b) Аналитические и performance cookies

Они помогают нам понять, как используется сайт, какие страницы посещаются и как мы можем улучшить пользовательский опыт.

c) Функциональные cookies

Они позволяют запоминать определенные предпочтения, такие как настройки сайта или другие выбранные пользователем опции.

d) Маркетинговые cookies

Они могут использоваться для показа релевантной рекламы, измерения эффективности рекламных кампаний или ремаркетинга, в том числе через такие платформы, как Google, Meta/Facebook или другие аналогичные инструменты, если они используются.

Строго необходимые cookies могут использоваться без согласия, поскольку они необходимы для функционирования сайта. Для необязательных cookies, таких как аналитические, маркетинговые или ремаркетинговые, мы будем запрашивать ваше согласие через доступные на сайте механизмы, если этого требует закон.

Вы можете изменить или отключить cookies в настройках вашего браузера. Однако обратите внимание, что отключение некоторых cookies может повлиять на работу отдельных частей сайта.

Обновление политики

Настоящая политика может периодически обновляться в зависимости от законодательных, технических или операционных изменений.

Обновленная версия будет опубликована на этой странице и вступит в силу с даты публикации, если не будет указано иное.